Eigene Verhaltensmuster erkennen und Grundlagen der KundInnenorientierung aufbauen.
Interne und externe KundInnenorientierung
- Präsenzkurs
- Blended Learning
- Onlinekurs
Eigene Verhaltensmuster erkennen und Grundlagen der KundInnenorientierung aufbauen.
Ziel
Eigene Verhaltensmuster erkennen und daraus KundInnenorientierung lernen und leben.
Inhalte
- Empathisches Zuhören und Verstehen als Schlüssel zum KundInnenbedürfnis
- KundInnenorientierung als Strategie
- Professionalität im KundInnenumgang
- KundInnenorientierte Vorgehensweise im Verkauf und in der Beratung
- Beziehungsarbeit im persönlichen Kontakt
- Argumentationstechnik
- Reklamation als Chance
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 1.050,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe
€ 1.050,00 exkl. USt.
exkl. USt.
Beschreibung
Ziel
Eigene Verhaltensmuster erkennen und daraus KundInnenorientierung lernen und leben.
Inhalte
- Empathisches Zuhören und Verstehen als Schlüssel zum KundInnenbedürfnis
- KundInnenorientierung als Strategie
- Professionalität im KundInnenumgang
- KundInnenorientierte Vorgehensweise im Verkauf und in der Beratung
- Beziehungsarbeit im persönlichen Kontakt
- Argumentationstechnik
- Reklamation als Chance
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 1.050,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe
Zusätzliche Information
| Kurstermin | 10.05.2023-11.05.2023, Follow-up 07.06.2023, 10.05.2023-11.05.2023, Follow-up 07.06.2023 / Firmentraining pro Gruppe, 15.11.2023-16.11.2023, Follow-up 06.12.2023, 15.11.2023-16.11.2023, Follow-up 06.12.2023 / Firmentraining pro Gruppe |
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